“我在廈門(mén)交的社保，卻不能在廈門(mén)辦退休，這到底是為什么呢？”春節(jié)后上班第一天，福建省廈門(mén)市海滄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的綜合窗口前來(lái)了一位怒氣沖沖的女士莊阿姨。她告訴窗口工作人員自己輾轉(zhuǎn)多地來(lái)到廈門(mén)工作，今年即將退休，卻不能在廈門(mén)辦理退休，對(duì)此非常不滿(mǎn)意。

　　“社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不僅是表冊(cè)上的一串?dāng)?shù)字，更是關(guān)乎群眾切身利益的大事。”帶著這份同理心，海滄區(qū)社保中心養(yǎng)老失業(yè)科科長(zhǎng)林慧娟把莊阿姨請(qǐng)到了自己的辦公室，并仔細(xì)查看她申請(qǐng)辦理退休的材料。原來(lái)莊阿姨在廈門(mén)的社保賬戶(hù)為臨時(shí)賬戶(hù)，按照相關(guān)政策規(guī)定，社保臨時(shí)賬戶(hù)參保者是無(wú)法在參保地領(lǐng)取養(yǎng)老金的，參保者需要回到戶(hù)籍所在地領(lǐng)取養(yǎng)老金。林慧娟耐心細(xì)致地為莊阿姨做了解釋說(shuō)明，又幫她聯(lián)系了其戶(hù)籍所在地的社保、醫(yī)保、檔案管理等部門(mén)，為她詳細(xì)了解戶(hù)籍地辦理退休所需的材料和手續(xù)。“即使不是在海滄區(qū)辦理退休，您在辦理退休手續(xù)的過(guò)程中如果遇到問(wèn)題也可以來(lái)找我，在政策允許范圍內(nèi)的，我能幫的一定幫。”林慧娟的熱心幫助讓莊阿姨很是感動(dòng)，先前的不滿(mǎn)一掃而空。

　　“作為窗口工作人員，我們與群眾距離最近，要清楚知道群眾想了解什么，還擔(dān)心什么，在期盼什么。”從事社保工作二十多年，林慧娟始終謹(jǐn)記為民服務(wù)的初心，用心、用情、用法詮釋了一個(gè)基層黨員干部的守望與擔(dān)當(dāng)。2022年8月，林慧娟被評(píng)為全國(guó)“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”。

　　其實(shí)，林慧娟與社保工作的緣分早在父輩就結(jié)下了。她的父親是一名部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部,也是一名社保工作者，轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)正值廈門(mén)市社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)改革伊始，任務(wù)多工作重，社保數(shù)據(jù)還未實(shí)現(xiàn)信息化，只能依賴(lài)人工進(jìn)行比對(duì)和核算。在林慧娟的記憶中，父親每天晚上都會(huì)在臺(tái)燈下整理厚厚的社保材料，仔細(xì)核對(duì)參保單位和參保人員的繳費(fèi)數(shù)據(jù)。“這是父老鄉(xiāng)親的生活費(fèi)、‘錢(qián)袋子’，不能有一星半點(diǎn)的馬虎。”父親嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓林慧娟逐漸理解了社保工作者的使命和責(zé)任。

　　大學(xué)畢業(yè)后，林慧娟也成為一名社保工作者，在服務(wù)窗口一干就是二十多年。“沒(méi)有什么能比群眾順利辦完事情后的那一聲‘謝謝’，更讓我幸福了。”她辦理相關(guān)業(yè)務(wù)4萬(wàn)余件，服務(wù)群眾5萬(wàn)余人，收獲了無(wú)數(shù)群眾的感謝，也遇到過(guò)不少群眾的不理解和不耐煩?？擅鎸?duì)群眾“急難愁盼”，窗口工作人員又怎能置身事外？為了不讓辦事群眾跑冤枉路、辦事難，林慧娟不斷提升自己的服務(wù)能力。 

　　針對(duì)辦事群眾反映的問(wèn)題，她認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，一一尋找解決辦法，并不斷更新相關(guān)“政策問(wèn)答庫(kù)”，力爭(zhēng)為大家提供更準(zhǔn)確、更高效的辦事指導(dǎo)。隨著社會(huì)保障全覆蓋的基本實(shí)現(xiàn)，參保人數(shù)激增導(dǎo)致社保窗口業(yè)務(wù)量與日俱增，群眾有時(shí)會(huì)排長(zhǎng)隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)，這也成了提升社保窗口服務(wù)質(zhì)量的“梗阻層”。為了有效解決這個(gè)問(wèn)題，林慧娟想出了“一窗雙號(hào)”的辦法，在遇到復(fù)雜件時(shí)，窗口接件后轉(zhuǎn)后臺(tái)人員協(xié)辦，并同時(shí)呼叫下一個(gè)號(hào)，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，大大縮短了群眾在服務(wù)大廳的等候時(shí)間。

　　有一次，一位老人急匆匆來(lái)到社保窗口，焦急地說(shuō):“我早年下崗后輾轉(zhuǎn)多地打工，在辦理退休手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)個(gè)人檔案在工廠搬遷過(guò)程中遺失，之前二十幾年的工齡無(wú)法確認(rèn)，這可怎么辦？”

　　林慧娟一邊安慰老人，一邊提請(qǐng)廈門(mén)市社保中心檔案室協(xié)助查找工廠原始材料上的老人信息。同時(shí)，積極對(duì)接市檔案館，發(fā)函請(qǐng)求協(xié)查。幾經(jīng)周折，她終于找到了佐證老人參加工作的原始檔案材料，找回了二十幾年的工齡，老人的退休金每月多了近2000元。老人激動(dòng)得連連道謝。

　　由于年代久遠(yuǎn)、原始材料缺失、確認(rèn)工齡不易等原因，廈門(mén)的農(nóng)場(chǎng)職工社保繳交工作一直是社保工作中的“老大難”問(wèn)題。為保障職工的切身利益，2020年5月，林慧娟一頭扎進(jìn)廈門(mén)第一農(nóng)場(chǎng)、海滄農(nóng)場(chǎng)，面對(duì)堆積如山的材料，她耐心翻閱泛黃的資料，梳理整理數(shù)據(jù)?？紤]到農(nóng)場(chǎng)許多職工年齡大、有病在身行動(dòng)不便，林慧娟和同事就在農(nóng)場(chǎng)設(shè)服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)，僅用8天時(shí)間，為2個(gè)農(nóng)場(chǎng)948名職工全部完成面簽。緊接著，她加班加點(diǎn)進(jìn)行檔案審查、賬目復(fù)核。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的連續(xù)作戰(zhàn)，林慧娟和同事圓滿(mǎn)完成了農(nóng)場(chǎng)948名職工繳交和707名職工待遇核算工作。

　　農(nóng)場(chǎng)職工滿(mǎn)懷感激地送來(lái)了“盡職盡責(zé)見(jiàn)擔(dān)當(dāng)、細(xì)心真心辦實(shí)事”的錦旗，林慧娟不好意思地說(shuō)：“政務(wù)服務(wù)中心的每一扇窗口都代表著政府形象，我們就是為群眾服務(wù)的，再苦再累也要為群眾服務(wù)好。”（本報(bào)通訊員 鄭冬梅）