原標(biāo)題：環(huán)縣：網(wǎng)格“小”服務(wù)換取群眾“大”滿意 

　　民情在網(wǎng)格掌握、服務(wù)在網(wǎng)格開(kāi)展、問(wèn)題在網(wǎng)格解決、矛盾在網(wǎng)格化解……近年來(lái)，環(huán)縣不斷優(yōu)化和創(chuàng)新社區(qū)治理模式，以居民需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)格化服務(wù)管理為載體，推行“黨建引領(lǐng)+網(wǎng)格管理+精準(zhǔn)服務(wù)”工作模式，讓網(wǎng)格員化身基層治理的多面手，以網(wǎng)格“小”服務(wù)換取群眾“大”滿意。

　　把關(guān)鍵小事辦成暖心實(shí)事

　　“每天入戶至少兩小時(shí)，入戶了解居民的所需所求，幫他們解決困難。”環(huán)縣環(huán)州北路社區(qū)網(wǎng)格員許濤告訴記者，走訪入戶、與居民深入交流、及時(shí)了解社情民意是他的日常工作。

　　尤其近期天氣寒冷，許濤經(jīng)常深入困難家庭、孤寡老人家中進(jìn)行走訪，和老人一起拉家常，詢問(wèn)老人的身體和生活狀況，叮囑老人多穿衣物，注意用水、用電、用煤安全，以實(shí)際行動(dòng)向老人傳遞溫暖與關(guān)懷。

　　自擔(dān)任網(wǎng)格員以來(lái)，許濤盡職盡責(zé)、心系群眾，積極探索總結(jié)出自己的工作方法，把一件件事關(guān)群眾生產(chǎn)生活的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”，獲得居民群眾的一致認(rèn)可。

　　“許濤這個(gè)小伙子很攢勁，工作特別熱心，經(jīng)常上門(mén)給我們宣傳一些新的政策。”環(huán)州北路居民黃俊蓮笑著說(shuō)道。

　　環(huán)州北路社區(qū)將轄區(qū)劃分成了8個(gè)管理服務(wù)網(wǎng)格，許濤是第六網(wǎng)格的網(wǎng)格員，服務(wù)600多戶居民。面對(duì)人口居住分散且流動(dòng)性大，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各類民生問(wèn)題和矛盾糾紛較多等特點(diǎn)，他經(jīng)常走巷串戶，詳細(xì)摸清網(wǎng)格內(nèi)每個(gè)住戶的基本情況，耐心傾聽(tīng)居民訴求。特別是針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的老、弱、病、殘和孤寡等特殊人群進(jìn)行分類建立臺(tái)賬，針對(duì)性開(kāi)展服務(wù)。

　　人在格中走 事在格中辦

　　針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的困難群體及關(guān)愛(ài)對(duì)象，環(huán)縣成業(yè)路社區(qū)第三網(wǎng)格員趙麗霞始終做到心有一本賬，上門(mén)服務(wù)成為她日常工作的重要組成部分。隔三差五，趙麗霞就會(huì)登門(mén)看望行動(dòng)不便的老人，幫他們解決生活中的實(shí)際困難。

　　20年前的一場(chǎng)意外導(dǎo)致居民常玉任左腿嚴(yán)重受傷，今年75歲的他成了趙麗霞的日常照看對(duì)象。

　　“一次小區(qū)內(nèi)突然停電，我被困電梯中非常著急，小趙看到網(wǎng)格群內(nèi)消息后，第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)和電梯維修人員，及時(shí)幫我脫離困境，真的非常感激。”常玉任說(shuō)。

　　福園之家是一個(gè)廉租房小區(qū)，有500戶人家，成員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，物業(yè)糾紛、鄰里糾紛等集中多發(fā)，管理難度大，趙麗霞經(jīng)常錯(cuò)峰走訪，做到網(wǎng)格內(nèi)家庭情況清、人員類別清，更加精準(zhǔn)地為居民服務(wù)。在她的積極動(dòng)員協(xié)調(diào)下，小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)，居民們自主加入樓棟網(wǎng)格化管理，有什么問(wèn)題就在網(wǎng)格內(nèi)反映，很多問(wèn)題不出網(wǎng)格就已妥善解決。

　　“以前有問(wèn)題不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在有事找網(wǎng)格員，很快就解決了，我挺感謝他們的。”居民李亞敏說(shuō)道。

　　服務(wù)無(wú)小事，實(shí)事暖民心。如今，環(huán)縣16個(gè)城市社區(qū)的112名網(wǎng)格員，每天穿梭于大街小巷，用腳步丈量居民冷暖、社區(qū)百態(tài)，化解矛盾糾紛、排查安全隱患，用自己的微力量不斷提升居民群眾的幸福感。

　?。ㄐ赂拭C·甘肅法治報(bào)記者 馬志國(guó)）